Pós venda - Por que falar disso?

Por que o pós-venda é tão, ou talvez mais importante, que a venda em sí. Trata-se do departamento que disponibiliza a sua empresa as melhores ferramentas para fidelizar seus clientes, ou você contenta-se somente em vender seus produtos/serviços uma única vez ? Além disso, invariavelmente, essas ferramentas propiciam negócios que apresentam as maiores rentabilidades dentro da corporação.