O pós-venda da perspectiva de quem compra?

É fácil entender a importância do aftermarket quando você é o cliente. Quem já não teve de trocar uma calça, tirar dúvidas sobre a conta do celular, pedir que seu filé viesse mais bem passado, etc.. É na forma como essas situações são conduzidas que está a chave do sucesso das empresas que conseguem fidelizar seus clientes.

• Enxergue cada caso desse como uma ótima oportunidade, e não como um problema, de conquistar seu cliente definitivamente.
• Vá além do que a lei de defesa do consumidor diz.
• Faça mais do que seu cliente espera de você.
• Seja mais do que um provedor de produtos/serviços, seja um provedor de soluções.
• Palavra-chave: CONFIANÇA.
• LEMBRE-SE SEMPRE: EXISTE UM CONCORRENTE LÁ FORA SÓ ESPERANDO UM ERRO SEU AGORA. Encare o pós-venda com a mesma importância que um pênalti em final de campeonato.