Pós-venda, fidelidade, eu e minha esposa. O que tudo isso tem em comum?

Pessoal, é fácil entender a importância do pós-venda num relacionamento comercial e como a fidelização de seus clientes acaba sendo um resultado natural desse trabalho. É só pensar como você conquistou e mantém sua esposa(o) até os dias de hoje.

Qualquer relacionamento, tanto pessoal como profissional, desde o momento da conquista e seguindo adiante no que chamamos de fase de manutenção, podemos perceber que os erros e acertos são muito comuns.

Primeira fase: a conquista.
Pesquisamos, nos preparando para o primeiro encontro; anotamos tudo que ouvimos e vemos; oferecemos aquilo que o cliente mais carece e que o concorrente negligenciou; surpreendemos, propondo soluções inesperadas e/ou mencionando fatos que a namorada/cliente não imaginasse que você soubesse; envolvemos todos que estão ao seu redor e por aí vai.
Segunda fase: a manutenção, ou a perda.
Erros: relaxamos, pois o principal já conseguimos e achamos que a namorada(o)/cliente sempre que precisar virá atrás de nós; não cumprimos mais com o que prometemos; diminuímos a frequência de visitas; menosprezamos a concorrência; não fazemos/oferecemos nada de novo; etc..

Acertos: nunca somos tragados pela zona de conforto; mantemos o mesmo entusiasmo demonstrado na fase da conquista; criamos a percepção no cliente de que de fato nos preocupamos com o negócio dele; envolvemos nossos funcionários/familiares nessa corrente, mostrando a todos o quanto significa esse cliente/parceira(o) para nossa empresa/família; etc..

Isso tudo bem feito transformará o que era um relacionamento superficial numa parceria estratégica, na qual o cliente/parceira(o) nos confiará projetos/informações que não serão abertas à concorrência.